Toronto
OnLine Newspaper, Editor - Peter Tsykov (member of The Canadian Ethnic Media Association)
  HOME
  NEWS
  ARTICLES
 USER BLOG
  EDITOR
  ARCHIVE
  Today:  
Select the Name of Blog owner: ˅
Human-Oriented Approach: Measuring Trust in PR Campaigns (1/5)http://www.communicationmonitor.eu/
I would like to provide a simple and practical solution as a small example of 
implementing a Human-Oriented Approach for PR measurement and PR 
management that I have been developing for PR agencies, press offices, election 
campaign offices, etc. I present this solution in four main statements.

© Peter Tsykov 2014, all rights reserved

Peter Tsykov, PhD.
President, PT News & Analytics Inc.
Member, Public Relation Society of America
Member, Canadian Ethnic Media Association
Posted by: Human-Oriented ApproachNov 13, 2014 @ 16:54
Human-Oriented Approach: Measuring Trust in PR Campaigns (2/5)http://amecorg.com/downloads/resource/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
In the European Communication Monitor 2013 document [1] there was set a 
number of the most important issues for communication management 
until 2016. One of the high priority issues was ‘Building and maintaining trust’. 
But you cannot possibly do this successfully without effective measurement. 

Trust is a complex psychological (cognitive and affective) concept which is 
difficult to describe. A great academic review particular as it relates to the effective 
practice of public relations can be found in the Institute for Public Relations (IPR) 
document [2]. Various authors point a great number of characteristics, layers and 
even dimensions of the trust (e.g. integrity, dependability, competence). They 
consider cognitive-based trust which based on rational thought and affect-based 
trust based on the emotional connection of the relationship, and specify two 
types of trust:  general-attitudinal and specific-situational. All these definitions 
increase our understanding of the trust phenomenon but make its measurement 
look a daunting task. 

I would like to provide a simple and practical solution as a small example of 
implementing a human-oriented approach for PR measurement and PR 
management that I have been developing for PR agencies, press offices, election 
campaign offices, etc. I present this solution in four main statements.

My first statement/assumption is: if you maintain a specific-situational trust in your 
every PR campaign you can finally build a general-attitudinal trust to your 
organization in the long-term relationship. This is the first preliminary step of 
making measurement simpler.

International Association for the Measurement and Evaluation of Communications 
(AMEC) suggested the following diagram as a simple view of some PR campaign. 

You tell your story or some key message and try to make your target audience 
to trust your story or your key message, which are subjects of your PR 
campaign. Here you deal with a specific-situational trust. If you gain trust every 
time than finally you and your organization become trusted in general, as a result 
of long-term relationship. At this point you already deal with general-attitudinal 
trust. This diagram also shows that you can build and maintain trust with your 
intermediary third party in the same way you do it with your target audience.
Posted by: Human-Oriented ApproachNov 13, 2014 @ 16:53
Human-Oriented Approach: Measuring Trust in PR Campaigns (3/5)http://amecorg.com/downloads/resource/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
My second and most important statement is: by implementing a concept of so 
called comparative measurement you can avoid many complications of measuring 
trust. The idea of comparative measurement can be easily explained in the 
following example. It is very difficult (almost impossible) to determine what is the 
perfect handwriting. But it is very easy to compare which one of two handwritings 
is better.

For PR practice it means that you even don’t have to go deep into the trust 
phenomenon. What you need is just to ask respondents from your target 
audience which one of two alternatives ‘I trust this message’ or ‘I don’t trust this 
message’ is more preferable. You get trust if the first alternative is more preferable 
and don’t get trust vice versa. By summarizing answers you get a mutual opinion 
of your target audience. You can even measure a level of trust if you set some 
score scale and determine a difference in preference between two alternatives. 
By using a level of trust you can plan and monitor your PR campaign and 
determine whether to continue a PR campaign or to stop it.

Comparative measurement significantly increases measurability of the whole PR 
process when you cannot measure human activities in some absolute numbers. 
At the same time you can improve your results by combining individual 
preferences with statistics collected as a result of various surveys or during social 
media monitoring.

My third statement is: to provide better accuracy of measuring trust do it 
frequently on regular basis, as you think it is reasonable for your PR campaign.
Thanks to social media you can do measurement constantly and in real time.
If you measure frequently you can further allow yourself to avoid many 
complications of measuring trust. The more iterations you do the more precisely 
you get to your terminal goal.

Considering Valid Measurement Framework (VMF) [3] of PR campaign, what would 
be the right place for Trust in the sequence of communication stages: Awareness, 
Understanding, Interest and Support? 

And here is my fourth statement: you cannot support without trust, you should 
not trust without understanding, and if interest is similar to consideration than 
better to consider information before you trust. In the result you get VMF with 
one additional communication stage Trust, between Interest and Support stages.
Posted by: Human-Oriented ApproachNov 13, 2014 @ 16:52
Human-Oriented Approach: Measuring Trust in PR Campaigns (4/5)http://amecinternationalsummit.org/wp-content/uploads/2014/06/Breaking-the-PR-Measurement-Deadlock-A-New-Approach-and-Model-Jim-Macnamara.pdf
You can easily extend this comparative measurement concept for measuring
 other PR communication stages: Awareness, Understanding, Interest and 
Support. Just set for comparison the following natural alternatives: ‘I am aware’ 
and ‘I am not aware’, ‘I understand’ and ‘I don’t understand’, etc.

In future I would also suggest to use a concept ‘Cognitive/Affective State’ instead 
of ‘Communication Stage’. It would divert PR practitioners at the very beginning 
from measuring outputs to measuring outtakes and outcomes, inspire the search 
for more clear human criteria of reaching any given stage of PR communication 
and provide more flexibility in setting PR campaign objectives. For example, trust 
has its trust counterpart — suspicion. Considering trust counterpart as an 
opposite cognitive state you can plan a PR campaign with opposite to trust 
goal: i.e. develop suspicion to some idea, project, fact or statement. In this case 
you will make measurement by setting preference between alternatives ‘I do 
suspect’ and ‘I don’t suspect’.

At the last (June, 2014) International AMEC Summit on Measurement in 
Amsterdam Prof. Jim Macnamara [4] drew once again PR community attention to 
the human aspects of PR communication and said about PR measurement 
deadlock. It is clear that you cannot break the deadlock without making your 
metrics more relevant to the subject of research, namely human attitudes, 
opinions, motives, intentions, etc. Finally public and target audiences are those 
who “evaluate” our PR campaigns. 
Posted by: Human-Oriented ApproachNov 13, 2014 @ 16:51
Human-Oriented Approach: Measuring Trust in PR Campaigns (5/5)
References

1. European Communication Monitor: http://www.communicationmonitor.eu/ 
2. Institute for Public Relations: 
http://www.instituteforpr.org/trust-and-pr-practice/
3. Valid Metrics Framework:
http://amecorg.com/downloads/resource/
ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
4. Jim Macnamara, Breaking the PR Measurement and Evaluation Deadlock: 
A New Approach and Model.
http://amecinternationalsummit.org/wp-content/uploads/2014/06/Breaking-the-
PR-Measurement-Deadlock-A-New-Approach-and-Model-Jim-Macnamara.pdf 
Posted by: Human-Oriented ApproachNov 13, 2014 @ 16:50
abchttp://
ddd
Posted by: eeeApr 12, 2014 @ 12:58
Tsykov townhttp://www.maplandia.com/ukraine/lvivska/tsykov-49-57-0-n-24-55-0-e/
I've found a town in Ukraine called Tsykov
after my grandfather Peter Tsykov (Петр Михайлович Цыков).
Posted by: Peter TsykovNov 02, 2008 @ 21:50
  © PT News & Analytics Inc. All rights reserved